Компания Электроэнергетического дивизиона «Росатома» реализовала новый сервис речевой аналитики
en

Компания Электроэнергетического дивизиона «Росатома» реализовала новый сервис речевой аналитики

Импортонезависимое решение позволяет повысить качество обслуживания клиентов и уровень автоматизации процессов компании

Компания Электроэнергетического дивизиона «Росатома» реализовала новый сервис речевой аналитики

Импортонезависимое решение позволяет повысить качество обслуживания клиентов и уровень автоматизации процессов компании

Пресс-релиз

Компания «Атомэнерго» (дочернее общество концерна «Росэнергоатом», Электроэнергетический дивизион госкорпорации «Росатом») внедрила в работу новый сервис речевой аналитики на базе своей виртуальной автоматической телефонной связи (АТС). 

Внедрение было осуществлено при участии «МТС Exolve» (дочерняя компания ПАО «МТС»). Колл-центр «Атомэнерго», оператора по созданию и управлению сетью электрозарядных станций, ежедневно принимает более 100 звонков, и ручной выборочный анализ разговоров уже не позволяет получить полную картину технических вопросов, качества обслуживания. Примененное цифровое решение позволяет подробно анализировать звонки клиентов, выявлять проблемные зоны и быстро на них реагировать, повышая тем самым качество клиентской поддержки.

«Теперь мы можем не только собирать статистику диалогов, но и наглядно и оперативно распознавать, что интересует клиента и реагировать сразу, без временных задержек. Система позволяет проводить более глубокую аналитику и быстро реагировать на желания клиента, улучшая пользовательский опыт», – прокомментировала начальник отдела клиентской поддержки «Атомэнерго» Юлия Олофинская.

Текст
Фото

Читайте также:

Федеральный научно-образовательный консорциум «Передовые ЭкоТехнологии» определил ключевые направления работы в 2024 году
Федеральный научно-образовательный консорциум «Передовые ЭкоТехнологии» определил ключевые направления работы в 2024 году
Пресс-релиз
«Росатом» подготовит для работы на исследовательском реакторе 18 молодых специалистов из Боливии
«Росатом» подготовит для работы на исследовательском реакторе 18 молодых специалистов из Боливии
Пресс-релиз
15 участников Всемирного фестиваля молодежи отправятся в экспедицию на Северный полюс на атомном ледоколе Росатома
15 участников Всемирного фестиваля молодежи отправятся в экспедицию на Северный полюс на атомном ледоколе Росатома
Пресс-релиз
Участники первой Международной экологической школы познакомились с зелеными технологиями Росатома
Участники первой Международной экологической школы познакомились с зелеными технологиями Росатома
Пресс-релиз